Faq - PERGUNTAS FREQUENTES

INFORMAÇÕES GERAIS
1. O que é o Rio Open?
O Rio Open é o maior torneio de tênis da América do Sul e o primeiro ATP World Tour 500 da história do Brasil. A categoria ATP World Tour 500 é composta por 11 eventos, e o Rio Open faz parte deste seleto grupo, sendo um dos 20 torneios mais importantes do calendário da ATP. Isso o credencia como o maior evento esportivo anual da cidade e um dos únicos torneios ATP 500 de saibro no mundo, junto com Barcelona e Hamburgo.
2. Quando acontece?
O Rio Open 2018 irá acontecer entre os dias 19 e 25 de fevereiro, no Jockey Club Brasileiro, no Rio de Janeiro.
3. Quais jogadores participarão?
Até o momento, estão confirmados o austríaco Dominic Thiem, o croata Marin Cilic e o francês Gael Monfils. A lista completa de participantes sai em janeiro.
4. O que posso ou não posso levar ao torneio?
Serão proibidas câmera profissionais, com jogo de lentes removível. Será permitido entrar no evento com alimentos e bebidas, desde que não fique caracterizado o intuito de comercialização dos mesmos nas dependências do evento. Frutas e sanduíches acondicionados em embalagens transparentes e alimentos industrializados lacrados (como barrinhas de cereais e biscoitos) serão permitidos. Não será permitida a entrada nas quadras com garrafas de vidro (o conteúdo poderá ser colocado em um copo de plástico) ou bebidas alcóolicas em qualquer embalagem. Não é aconselhável levar carrinhos de bebê. Por questões de espaço e mobilidade e para garantir a comodidade de todos os espectadores não será permitido entrar nas quadras portando carrinhos de bebê. A circulação dos carrinhos não será restringida no restante da área interativa, porém o evento não irá dispor de guarda-volumes para depósito destes pertences.
O titular do ingresso, quando presente nas dependências do evento, não poderá portar alimentos destinados ao comércio ou objetos que representem riscos à segurança, tais como garrafas, latas, capacetes, animais, armas de fogo ou outros objetos que possam ser considerados perigosos pela organização do evento. O titular de ingresso não poderá portar, nem utilizar dentro do local do evento, nenhum material político, promocional ou publicitário, exceto aquele distribuído pela organização do evento.
INGRESSOS
1. Como comprar ingressos? Quais os valores?
Mais informações em breve.
2. Quais são os horários do torneio?
Confira na página de Programação.
3. Quantos ingressos posso comprar?
Até 22 ingressos no total e até 4 ingressos por sessão para cada CPF.
4. Quais são as formas de pagamento?
Somente cartão de crédito expedidos no Brasil. Bandeiras: Visa, Mastercard, Elo e Diners. Parcelamento em até 4 (quatro) vezes sem juros nas compras feitas pela Internet. Sem cobrança de taxa de conveniência. É possível usar só um cartão por compra.
5. Moro em outro país. Como comprar no site?
Para realizar compra na Tudus é imprescindível ter cartão de crédito emitido no Brasil. Brasileiros devem usar CPF e RG nacionais para o cadastro.
6. Quem tem direito a meia-entrada? 
Em respeito ao Decreto Federal 8.537 de 2015, será reservado à meia-entrada 40% do total de ingressos disponíveis para a venda ao público em geral. Documentos que comprovem o direito ao benefício devem ser apresentados no momento da compra, retirada na bilheteria e no acesso ao evento. Têm direito à meia-entrada:
Estudantes de 1º, 2º e 3º graus (Lei Federal 12.933 de 2013): mediante apresentação de carteira de identificação estudantil com autenticação da instituição de ensino OU declaração de matrícula ativa carimbada e assinada pela instituição de ensino. Caso o documento não tenha foto, deve ser apresentado também documento de identidade oficial com foto. Os documentos devem ter data de validade ou data de emissão que comprove matrícula ou frequência no semestre em curso.
Idosos a partir de 60 anos (Lei Federal 10.741 de 2003): mediante apresentação de documento de identidade oficial com foto.
Jovens de 15 a 29 anos pertencentes a famílias de baixa renda (Lei Federal 12.933 de 2013): mediante apresentação de comprovante de inscrição no Cadastro Único para Programas Sociais do Governo Federal - CadÚnico cuja renda mensal seja de até 2 (dois) salários mínimos.
Pessoas com deficiência e acompanhante quando necessário (Decreto Federal 8.537 de 2015): mediante apresentação do cartão de Benefício de Prestação Continuada da Assistência Social da pessoa com deficiência ou de documento emitido pelo Instituto Nacional do Seguro Social (INSS) que ateste a aposentadoria da pessoa por deficiência.
Jovens de até 21 anos (Lei Estadual 3.364 de 2000): mediante apresentação de documento de identidade oficial com foto.
Professores e profissionais da rede pública municipal da cidade do Rio de Janeiro (Lei 3.424 de 2002 e Lei 5.844 de 2015): mediante apresentação da carteira funcional emitida pela Secretaria Municipal de Educação.
7. Quem tem direito a gratuidade?
Para fazer jus ao benefício, os interessados deverão fazer o pré-cadastramento na Tribuna Social do Jockey, mediante apresentação de um documento de identidade original com foto e uma cópia, nos dias 14 e 15 de dezembro de 2016, das 10h às 16h. Durante o pré-cadastramento não haverá entrega de ingressos. Os ingressos só poderão ser retirados no dia da mesma sessão.
Têm direito a gratuidade no setor cadeira lateral:
- Menores de 12 anos com responsável (o responsável deverá comprar um ingresso do mesmo setor);
- Idosos a partir de 65 anos;
- Pessoas com deficiência;
- Crianças de até 2 anos e 11 meses.
Para vendas de assentos para Portadores de Necessidades Especiais (PNE), entre em contato através do formulário: https://atendimento.tudus.com.br/hc/pt-br/requests/new
8. Quando e onde retiro meus ingressos comprados pela internet?
Mais informações em breve.
9. Será possível comprar na bilheteria?
Mais informações em breve.
10. O que preciso levar para retirar meus ingressos?
A retirada dos ingressos deve ser feita pelo titular do cadastro no site apresentando:
- Documento oficial com foto do titular do cadastro no site;
- Cartão de crédito utilizado na compra;
- Número do pedido;
- Documentos de comprovação de meia-entrada ou outros descontos adquiridos.
Caso a retirada não seja feita pelo titular do cadastro no site, além dos documentos acima, também devem ser apresentados:
- Termo "Retirada por terceiros", disponível no rodapé da página de compra do evento, preenchido e assinado pelo titular do cadastro;
- Documento oficial com foto da pessoa autorizada a retirar.
11. Qual é o valor para que os ingressos sejam entregues em casa? Qual é o prazo de entrega?
Mais informações em breve.
12. Quem pode receber meus ingressos?
A entrega não é nominal. Qualquer pessoa poderá receber o pedido no endereço cadastrado pelo cliente mediante assinatura de protocolo de recebimento. Recomendamos que deixe porteiros, zeladores, funcionários domésticos e familiares de sobreaviso. Caso não haja pessoas disponíveis em horário comercial (9h às 18h) para receber a encomenda, sugerimos que não escolha entrega em casa. Para realização da entrega será necessário assinatura de protocolo de recebimento. Após o envio dos ingressos, haverá um link de rastreio no seu Histórico de Compras do Tudus.
13. Como trocar ou cancelar uma compra de ingressos?
Não é possível trocar o ingresso por um de outro setor ou de outra sessão. Você pode cancelar seu pedido feito pelo site em até 7 dias corridos pelo seu histórico de compras. O estorno é realizado em sua fatura e dependerá de fatores como tempo de processamento e data de vencimento da fatura, mas em média leva até 60  dias. Solicitações de cancelamento efetivadas a menos de 2 dias do horário previsto para o início do evento não serão reembolsadas, mesmo que haja menos de 7 dias corridos da data de compra.
14. O que acontece com o meu ingresso se a chuva interromper a rodada?
Em caso de cancelamento das atividades por condições climáticas adversas, não haverá direito de reembolso do valor pago pelo ingresso caso tenha transcorrido mais de 1 hora consecutiva ou não de atividade. É obrigatória a devolução do ingresso para trocas ou reembolsos, quando aplicáveis.
15. Qual é a classificação etária?
14 anos. Menores devem estar acompanhados dos pais ou responsáveis legais.  A entrada de menores de idade está sujeita a alteração nos termos do alvará a ser expedido pelo Juiz de Direito da Vara da Infância, da Juventude e do Idoso local.